
Responsable de la relation clientèle
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 6, Alpes-Maritimes, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Le poste : Notre client acteur majeur du transport et de la logistique, recherche un Chargé de clientèle H/F pour renforcer ses équipes de Saint Laurent du Var. Le poste est proposé à temps plein avec une évolution progressive vers un temps plein de 37h. Relations Clients: Gérer les demandes clients (informations, services, réclamations, avoirs et indemnisations) en garantissant un haut niveau de satisfaction. Conseiller les clients sur les aspects techniques des prestations et identifier les besoins à relayer aux équipes commerciales. Assurer le suivi et le reporting client (anomalies, indicateurs qualité) et promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC). Suivi des expéditions et des enlèvements hors site Suivre les expéditions et enlèvements hors site et traiter les empêchements à la livraison. Anticiper, analyser et corriger les anomalies d'acheminement selon les procédures définies. Informer les clients de manière proactive sur les incidents et leur résolution. Qualité : Suivre et analyser la qualité des prestations rendues aux clients. Remonter les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration. Contribuer à l'amélioration continue des processus et[...]